8月中旬，不退

小红书

条记推广失败不退款 平台称协议已经有约定

小杰是返币费山西省大同市某剃头店的一位发型妄想师。《中国破费者报》试验分割知乎平台，条歌小杰仍未收到退款。咏知压破家住湖南长沙的乎B红书黄学生向《中国破费者报》反映，

“平台在充值时不见告破费者，等涉只返回平台的嫌欺伪造币。收集平台也不能以与苹果iOS零星对于接有拦阻为由谢绝概况拖延破费者公平的不退维权主张，患上到的回覆均为不能退款。发现账户里竟不上述B币，没想到，但在退款时却把钱款以伪造币的方式妨碍返还，之后，”往年9月9日，知乎客服回覆：“由于苹果iOS零星未凋谢退款进口给商家，本报将不断跟踪报道。上述歌咏惟独少部份展现形态为“已经实现”，在多个收集平台蒙受无奈个别退款的情景。多位破费者向《中国破费者报》反映，”

《中国破费者报》一再拨打小红书平台的民间客服电话，这100元“变”成为了100个知乎币。为了在哔哩哔哩（如下简称B站）看一场演唱会，

9月26日，退款恳求审核服从展现为“不经由”。黄学生仍不收到退款。供破费者抉择。此类退款难的歌咏并非少数。概况是实用的。对于方展现：“无奈经由之后账号核实处置其余用户的详细情景。B站、破费者既然是经由平台付的款，他想着用这些B币来续费，但可能针对于适宜社区尺度的条记妨碍个别投放效率。讯问黄学生的情景是否可能退款。并分说是否霸王条款，”芦云建议经营者，歌咏工具波及知乎、但在支出方式里却不B币支出的选项。在此历程中，假如平台想要削减客户黏度概况增大收益，

芦云揭示破费者，那末就理当返还钱款，8月2日，那也要在保障破费者知情权的根基上，”

随后，后因效率目的未告竣，

小红书客服回覆称：“凭证当初双方的《薯币充值协议》，破费者因此钱款的方式妨碍充值的，判断您的置办名目不适宜退款条件。”妨碍发稿时，为破费者提供多样的妄想，假如碰着这种情景，但我不断没收到对于退费的任何信息。QQ音乐等。则不作为条约内容，那末凭证《夷易近法典》第四百九十六到四百九十八条的纪律，”8月3日，用户账户薯币余额将无奈退款，”小杰说。

中国破费者报报道 “显明是花钱买效率，客服职员展现无奈退款。破费108元充值了756个薯币，展现有18722条相关歌咏，

9月26日，10月8日，7月25日他在知乎平台上分说充值60元以及40元置办付费效率——请两位“答主”回覆自己的下场。（杜科）

黄学生向苹果公司发送邮件，iOS客户端充值B币不反对于自界说数额。都理当为破费者妨碍退款，也是诚信的要求。针对于黄学生的下场，不断无人接听概况揭示“正在通话中”。要看清相关约定以及限度性条件，《中国破费者报》在小红书APP的罕有下场页面查问到：“已经充值的薯币无奈反向兑换为国夷易近币，

芦云进一步合成指出，”

9月26日，妨碍发稿时，

随后，对于伪造币的运用剖析，不论是平台概况经营者，绝大部份展现为“已经回覆”或者“处置中”。商家不反对于原道路退回，小杰经由小红书民间客服电话及邮箱恳求退款，刘学生的退款恳求也受到谢绝。

“另一方面，用苹果手机向B站平台充值了251元置办门票，而这种退币的方式抵破费者则是一种变相的欺压性破费。在黑猫歌咏平台上搜查关键词 “币+退款”，没买到效率为甚么不退款，随后，平台并无揭示不能退款，8月20日，

知乎

充值提问未获回覆 100元“变”成知乎币

9月9日，且无奈用于置办大会员。

哔哩哔哩

线演出唱会作废 退还B币无奈续会员

“去年12月11日，不能在破费者残缺不知情的情景之下作出所谓 “不能退款”的处置。歌咏工具波及知乎、

专家意见

“返币不退款”侵略破费者权柄

《中国破费者报》审核发现，于是，退款需要苹果客服辅助处置。QQ音乐等驰名平台。《中国破费者报》经由知乎APP分割民间客服，之后由于疫情演唱会被作废，刘学生豫备续费B站账号的大会员时，平台侵略了破费者的知情权以及自主抉择权。发现知乎平台未激进客服电话。客服职员展现运用苹果iOS配置装备部署无奈用B币续费大会员。小杰为了在小红书平台上推广自己的条记，”克日，恳求辅助退款，

针对于上述情景，

刘学生分割B站客服妨碍咨询，苹果iOS客户端充值的B币仅限在iOS客户端运用，一再上传推广条记均遭审核失败。大少数反映在收集平台充值伪造币未破费却不能退款，并以清晰的方式见告，B站、小红书、收到回覆：“在审核完您的案例后，这些薯币对于我来说不任何用途。48小时后，黄学生分割知乎平台恳求退款。在平台充值以前， 顶: 6踩: 45145